Cosmec Technology

Service

Il Service di Cosmec Technology promuove, cura e sviluppa rapporti sempre più diretti e costruttivi con il cliente per conoscerne le esigenze, creare valore, migliorare i prodotti e i servizi. Grazie a una rete globale e a un team altamente specializzato offre un’ampia gamma di servizi post vendita:

Ricambi e manutenzione

Il Servizio Ricambi della Divisione Service si occupa della gestione post-vendita delle parti di ricambio per tutti i prodotti Cosmec Technology. La copertura capillare di tutto il mondo tramite una estesa rete di rivenditori autorizzati assicura:

  • la tempestiva fornitura al Cliente di parti di ricambio garantite,
  • un’assistenza pronta a risolvere qualsiasi problema,
  • un servizio di informazione continuo e competente sulle caratteristiche delle parti e sulla consultazione della documentazione fornita con la macchina.

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93%interventi in 24 ore
98%di ordini evasi

Supporto tecnico e teleassistenza

Il nostro Supporto Tecnico è organizzato per una serie di soluzioni studiate per accrescere il valore dei nostri prodotti. Le nostre opportunità comprendono:

  • Supporto on Line – supporto per rispondere alle richieste del Cliente
  • Troubleshooting – analisi e soluzioni condivise tra gli addetti ai lavori
  • Diagnostica Remota – con il supporto del Teleservice si possono ridurre notevolmente guasti ed interruzioni, riducendo i costi del servizio, e migliorando la manutenzione della macchina-impianto
  • Upgrade del software – per migliorare le performance dei nostri prodotti
  • Riparazioni e Revisioni di componenti strategici
  • Manutenzione Programmata
  • Manutenzione effettuata da tecnici esperti
  • Pianificazione concordata degli interventi in base alle esigenze del cliente
  • Kit ricambi di usura forniti all’interno
  • Interventi Tecnici pianificati
    • Interventi effettuati da tecnici esperti del prodotto
    • Personalizzazione dell’intervento in base alle esigenze del cliente
    • Interventi mirati di addestramento ed affiancamento operatore macchina

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Installazione e training

L’installazione di tutte le macchine prodotte da Cosmec Technology ha come obiettivo la soddisfazione delle aspettative del Cliente:

  • Professionalità del tecnico installatore
  • Rispondenza alle richieste concordate durante la trattativa
  • Formazione e addestramento Cliente
  • Una macchina facile da mettere a punto

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Aggiornamento macchine a controllo numerico

Gli interventi di retrofitting sulle macchine a controllo numerico presentano numerosi vantaggi, tra cui una riduzione dei costi di riparazione e un aumento delle performance produttive.
Il metodo retrofitting per macchine a controllo numerico può include la sostituzione dei componenti CNC, degli azionamenti e motori e degli organi di trasmissione del movimento.

In questo modo, il cliente prolunga la vita dei macchinari già in funzione con pezzi di ultima generazione. Spesso, i componenti dei macchinari non sono di facile reperibilità e, di conseguenza, sono caratterizzati da prezzi elevati. Il retrofit consente di aggirare il problema con l’installazione di componentistica nuova e più affidabile.

La nostra profonda conoscenza delle problematiche tecniche, ci ha portati a formare un team di tecnici atti a progettare ed a realizzare le più importanti modifiche per eliminare quei disagi di inaffidabilità o di lentezza che rendono la macchina non più concorrenziale.
Il nostro team di tecnici è a vostra disposizione per effettuare una valutazione gratuita delle vostre esigenze.
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Software

Cosmec Technology nell’ottica di garantire un servizio completo ai propri Clienti fornisce soluzioni Cad-Cam a 360° mirate a soddisfare ogni specifica esigenza. La nostra software-house interna sempre in stretta e costante collaborazione con i nostri Partners storici quali:

permette di avere un completo interfacciamento con tutti i modelli delle nostre macchine fornendoVi i seguenti servizi:

  • Analisi delle Vostre attuali e specifiche esigenze con formulazione gratuita di Preventivi per pacchetti SW
  • Aggiornamento all’ultima versione del Vostro Pacchetto Cad-Cam
  • Aggiornamento e Modifiche dei Vostri Post-Processor
  • Corsi di Formazione ed Aggiornamento alla programmazione su Controllo CNC
  • Assistenza alla Programmazione
  • Supporto online per la realizzazione di programmi specifici
  • Digitalizzazione di pezzi bidimensionali e tridimensionali
  • Realizzazione di programmi parametrici

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